Office King

Vision e mission

OFFICE KING si propone come marchio di assoluta preminenza nell’offerta, a favore di aziende di piccole e medie dimensioni, studi professionali, attività commerciali nonché enti della Pubblica amministrazione, di prodotti e forniture per ufficio inseriti nelle seguenti gamme di prodotti:

• carta
• consumabili per l’informatica
• altri prodotti per ufficio (scrittura, cancelleria, archiviazione, etc)

comprendenti articoli dei più importanti brand nazionali ed esteri. La nostra mission prevede che il franchisee di OFFICE KING diventi per la piccola e media impresa nonché per gli enti pubblici:

• l’unico fornitore per prodotti e servizi per ufficio; mettendo a loro disposizione:
• costante attività di consulenza commerciale;
• consegne puntuali, complete ed accurate;
• soluzioni innovative di gestione dell’ordine;
• servizio di pre e post vendita professionale ed efficace.

Tutti i componenti della nostra rete Franchising sono tenuti a partecipare, nell’offrire al cliente, indipendentemente dai suoi volumi e/o potenzialità d’acquisto, un significativo valore aggiunto in termini di servizio e consulenza.

Crediamo nelle potenzialità del nostro mercato e nelle opportunità sia presenti che future, che questo possa offrire ad un’azienda come la nostra che ha saputo adattarsi ai cambiamenti economici di questi ultimi anni e che dispone di adeguate risorse e strategie per cogliere le sfide degli anni futuri.

Riteniamo plausibile nei prossimi anni una fase espansiva del mercato, in quanto le trasformazioni in atto nella nostra economia determinano sempre più frequentemente spostamenti di posti di lavoro dall’industria al settore dei servizi, che dovrebbero comportare un aumento nei consumi di prodotti per ufficio: il trend, quindi, secondo le nostre previsioni sarà positivo, più nel medio -lungo periodo che nel breve, in particolare per l’informatica e per i consumabili.

Sarà nostro preciso impegno cogliere per primi le occasioni offerte da questa evoluzione economica!

Il panorama competitivo è in profonda trasformazione: assistiamo ad una riduzione dei punti vendita periferici, quali le cartolerie, ad una costante difficoltà da parte dei grandi gruppi nazionali ed internazionali, a coprire in modo capillare l’enorme numero di clienti potenziali presenti sul territorio, a causa degli altissimi costi delle strutture commerciali. Tutto questo crea uno spazio importante, che noi vogliamo coprire, ad un elevato numero di piccoli imprenditori, che possono offrire ai clienti presenti sul proprio territorio esattamente gli stessi servizi dei grossi gruppi a condizioni più competitive e altamente remunerative per l’imprenditore stesso.

In questo scenario appaiono, frequentemente, nuove imprese che “aggrediscono” il mercato senza adeguata preparazione, strutture ed affidabilità, creando, così, non poco sconcerto e sfiducia nella clientela. E’ nostro preciso obiettivo quello di fornire, strumenti adeguati ai nostri franchisee per poter essere considerati dal mercato fornitori affidabili e professionali.

E’ importante evidenziare, inoltre, la notevole crescita dell’e-commerce, che già oggi rappresenta per qualche grande azienda del settore anche il 25/30% del totale vendite. Vi è, però, da rilevare che questo canale di vendita può risultare competitivo solo se collegato ad un efficace relazione con l’imprenditore.

Il mercato delle aziende in Italia, che rappresenta la fascia più cospicua del mercato potenziale, è quanto mai vasto e frazionato; basti pensare che il 55% delle imprese ha meno di 10 dipendenti e sono in totale circa un milione: un numero enorme dal punto di vista della possibilità di raggiungerle in modo dedicato e con prodotti e strutture adeguate ai loro bisogni.

L’altra parte del mercato è rappresentato dalla Pubblica Amministrazione e da aziende di grandi aziende che hanno esigenze e modalità d’acquisto completamente diverse.

Abbiamo, pertanto classificato il mercato delle aziende secondo la seguente piramide:

A tale scopo abbiamo definito un modello di business che ci consente di operare essenzialmente sulla fascia di clientela media e medio bassa.

Le loro modalità di acquisto sono le seguenti:

• le piccole imprese che si servono in modo assolutamente atipico, e si caratterizzano per:
  • o una spiccata sensibilità alla “percezione di prezzi bassi” più che alla “filosofia del servizio” proposto;
  • o non hanno un ufficio acquisti e le decisioni d’acquisto competono prevalentemente al titolare dell’impresa, alla sua assistente o al responsabile amministrativo;
  • o forte attenzione alle “offerte speciali” e alle “promozioni”;
  • o acquisti effettuati sulla base di “esigenze immediate”;
  • o richiede frequenti contatti per mantenere la fedeltà.

Descriviamo comunque quelle che sono le modalità di acquisto delle grandi aziende:

• le grandi imprese che, oltre ad evidenziare elevate aspettative in ordine al servizio, hanno l’assoluta necessità di razionalizzare gli acquisti per realizzare economie di prezzo e avere garanzia di specifiche condizioni di fornitura (logistica, fatturazione, etc.).

La nostra capacità organizzativa, distributiva e competitiva, ci consentirebbe comunque di approcciare e servire aziende di grandi dimensioni, ma riteniamo che l’affiliato tipo di OFFICE KING non ne potrebbe ricavare il giusto ritorno economico in funzione degli sforzi necessari. Consigliamo di non approcciarli, ma in casi eccezionali e garantiti, il franchisee OFFICE KING ha tutti gli strumenti per poter essere competitivo, efficace ed efficente.

Il grande numero di piccole aziende alle quali possiamo offrire un’ampia gamma di prodotti, nonché l’enorme diffusione di articoli a bassissimo margine, quali i consumabili, ci inducono a credere che il successo delle imprese del nostro settore sarà sempre più condizionato dalla capacità di offrire un livello di prezzi competitivo abbinato ad uno standard di servizio sempre più elevato.

Riteniamo, pertanto, che sia sempre più determinante, per mantenere elevata la nostra competitività, accrescere la nostra capacità di proporre al cliente condizioni di fornitura improntate alla:

• estensione della gamma dei prodotti acquistati;
• centralizzazione di tutti gli acquisti del cliente verso di noi, come un unico fornitore;
• particolare attenzione verso campagne e promozioni;
• aumentare del “valore medio della riga” e del “numero delle righe” per singolo ordine.

Per realizzare gli obiettivi definiti dalla nostra mission offriremo al nostro Franchisee una serie di servizi e consulenze, a costi altamente competitivi, ed in particolare in:

• Fornitura con la formula “all inclusive” (gestione della consegna direttamente all’utente finale), di prodotti che rientrano nelle categorie merceologiche:
  • o Prodotti per ufficio
  • o Prodotti promozionali
  • o Prodotti tipografici
  • o Timbri personalizzati
  • o Altri prodotti
• periodici corsi di aggiornamento sui prodotti proposti nella nostra offerta, tecniche di vendita e manageriali;
• Supporto manageriale e attività di pricing;
• Supporto e attività di Marketing;
• Catalogo personalizzato;
• Attività promozionali con supporti cartacei, di e-mailing e mailing;
• Telemarketing outbound;
• Software gestionale e tool di e-procurment

E inoltre:

• Strumenti adeguati al fine di poter efficacemente risolvere eventuali problemi, disfunzioni, ritardi, inesatta o incompleta evasione dell’ordine.
• assoluta trasparenza nella definizione delle condizioni di fornitura, con l’indicazione dettagliata e precisa di ogni specifica pattuizione;
• fatturazione dettagliata di ogni singolo articolo acquistato e consegnato,
• rispetto dei termini di consegna concordati;

Siamo attenti alla soddisfazione dei clienti e, attraverso periodiche indagini, monitoriamo l’apprezzamento del servizio loro offerto, definendo di volta in volta specifici programmi di miglioramento. Proponiamo periodicamente specifici programmi di formazione e di addestramento, con l’obiettivo di migliorare costantemente la preparazione e l’aggiornamento professionale di tutto l’organico commerciale dei nostri franchisee. Operiamo con impegno e professionalità per fidelizzare il cliente e rafforzare costantemente l’immagine di efficienza e di competenza della nostra rete Franchising.